CRM이란?

CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 소프트웨어 시스템입니다.  CRM 시스템은 단순히 하나의 솔루션이 아닙니다.

고객 관계를 효과적으로 관리하고 분석 및 개선하려면 고객 여정의 모든 단계를 지원하는 포괄적인 클라우드 솔루션이 필요합니다.

그러한 엔드 투 엔드 솔루션에는 완전하고 동적인 고객 뷰를 제공하기 위해 온라인, 오프라인 및 타사 데이터 소스를 결합할 수 있는 인공 지능 지원 고객 데이터 플랫폼(CDP) 뿐만 아니라 영업 클라우드, 서비스 클라우드, 상거래 클라우드, 마케팅 클라우드가 포함되어 있어야 합니다.