배송 대행 서비스 관련한 소비자 불만 유형을 살펴보면 미배송·배송지연, 파손, 분실, 오배송과 같은 '배송 관련'한 불만이 전체의 절반이 넘는 50.7%로 가장 많았다. 세부적으로 살펴보면 '미배송·배송지연' 25.5%, '파손' 10.3%, '분실' 9.0%, '오배송' 5.9% 순이었다. 그다음 소비자 불만 유형은 '수수료 부당청구 등 가격 불만' 16.4%였고, '환급 지연 및 거부' 10.8%, 'AS 불만' 6.6%였다.

대행 서비스 관련 소비자 불만이 많은 품목은 '의류·신발'이 21.8%를 차지해 1위에 올랐다. 이어 'IT·가전제품'은 16.9%로 두 번째로 소비자 불만이 많은 품목이었다. 다음으로 '취미용품(서적, 음반, 장난감 등)' 9.3%, '가사용품(침구, 가구, 주방용품 등)' 6.2%, '신변용품(가방, 지갑, 귀금속 등)' 5.9%, '식품·의약품' 4.1%, '화장품' 2.9% 순으로 이어졌다.