가상화폐 거래소 업비트는 지난 15∼16일 카카오톡 '먹통' 사태로 가상화폐를 제때 팔지 못한 고객들의 손실을 보전해주겠다고 밝혔다. 또한 로그인에 실패한 고객들에게는 3일간 거래 수수료를 환불해주기로 했다.

다만 실제로 가상화폐를 팔고 관련 증빙자료를 고객들이 직접 제출해야만 보상을 받을 수 있다는 한계가 있다. 수수료 환불도 업비트에서 거래해야 받을 수 있는 만큼 고객 피해를 온전히 보전하기에는 부족하다는 지적을 피하기 어려울 전망이다.

업비트는 17일 공지를 통해 가상화폐를 적시에 매도하지 못해 손실을 본 고객들에 대해 선제적으로 손실분을 보전해주겠다고 밝혔다.

업비트에 따르면 손실을 보상받으려면 고객이 구체적인 사실관계와 증빙자료를 제출해야 한다. 매도하려던 디지털 자산 수량 등 손실 발생에 대한 구체적인 사실관계와 로그인 후 디지털 자산 매도 기록 등 매도 의사가 있었음을 증빙하는 자료 등이 필요하다.